Na Casa de Maria, queremos que sua experiência de compra seja encantadora. Nossos produtos são feitos com muito afeto. Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, criamos esta política baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para iniciar qualquer processo, entre em contato pelo nosso WhatsApp: +55 (47) 9 9952-6432.
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Condições para Devolução por Arrependimento:
- A solicitação via WhatsApp deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- O produto não pode ter NENHUM sinal de uso, lavagem, odor ou alteração.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (se houver), com etiquetas e tags intactas.
Custos do Frete (Arrependimento):
Conforme a legislação vigente, os custos de frete referentes à devolução por arrependimento (o frete de retorno do cliente para a Casa de Maria) serão arcados pela Casa de Maria, através de um código de logística reversa que forneceremos.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Nossos produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.
Condições para Troca por Defeito:
- O defeito não pode ser decorrente de mau uso (ex: lavagem incorreta, uso de alvejantes, danos acidentais, desgaste natural).
- O produto passará por uma análise técnica em nosso ateliê para confirmação do defeito.
Se o defeito for constatado:
O cliente poderá optar por: (a) receber um novo produto idêntico (sujeito ao prazo de produção), (b) receber o reembolso integral do valor pago, ou (c) receber um cupom no valor do produto. Os custos de frete (ida e volta) serão integralmente arcados pela Casa de Maria.
3. Troca por Modelo, Cor ou Tamanho (Sem Defeito)
Caso o cliente deseje trocar um produto (que não seja defeito nem arrependimento) por outra cor ou modelo, por mera liberalidade, a Casa de Maria poderá realizar a troca, desde que:
- A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- O produto esteja em perfeitas condições (sem uso, sem lavagem, com etiquetas).
- Custos do Frete (Troca por opção): Neste caso, todos os custos de frete (devolução do produto original e envio do novo produto) serão de responsabilidade do cliente.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
- Entre em contato exclusivamente pelo nosso WhatsApp: +55 (47) 9 9952-6432.
- No contato, informe:
- Nome Completo do Comprador
- Número do Pedido
- CPF do Comprador
- Motivo da Troca/Devolução
- Fotos e/ou vídeos do produto (obrigatório em caso de defeito).
- Aguarde nosso retorno com as instruções para o envio (Logística Reversa, se aplicável). Não envie o produto sem nossa autorização prévia.
5. Análise e Reembolso
5.1. Após recebermos o produto devolvido, ele passará por uma análise (em até 5 dias úteis).
5.2. Se as condições forem atendidas, o reembolso será processado.
5.3. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento da compra (PagBank):
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado ao PagBank e à administradora do cartão (o prazo do estorno dependerá da administradora e do fechamento da fatura).
- PIX ou Boleto: O valor será reembolsado via PIX na conta corrente do titular da compra (em até 10 dias úteis).
5.4. Caso a análise constate que o produto não atende às condições (ex: sinais de uso, defeito por mau uso), o produto será reenviado ao cliente, que arcará com os custos do frete de retorno.